الأنماط البشرية .. الخصائص والسمات
الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة
خصائصه – هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء – يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه – يرغب في سماع الإطراء من الآخرين – طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين – غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة – حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح – لديه الشعور بالأمان – يتحاشى الحديث حول العمل – يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا
كيف نتعامل معه ؟ – قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد – المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه – حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود – تصرّف بجدية عند الحاجة – حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت
الإنسان الخشن
خصائصه: – قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً – لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم – يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه – يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته – مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه – لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره – يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير
كيفية التعامل معه: – أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك – حاول أن تصغي إليه جيداً – تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه – لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن – حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره – كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك – أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين – ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن –
الشخص المتردد
خصائصه – يفتقر إلى الثقة بنفسه – تظهر عليه علامات الخجل و القلق – تتصف مواقفه غالباً بالتردد – يجد صعوبة في إتخاذ القرار – يضيع وسط البدائل العديدة – يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة – كثير الوعود و لا يهتم بالوقت – يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات – يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير
كيف نتعامل معه ؟ – محاولة زرع الثقة في نفسه – التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية – ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك – أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده – أعطه مزيداً من التأكيدات – أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين – أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار
الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود
خصائصه – يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه – يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات – لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة – يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه – لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي
كيف نتعامل معه ؟ – عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد – وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة – استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة – لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك – اظهر له الإحترام و الود
الشخص الثرثار
خصائصه – كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء – يعتقد أنه مهم – يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع – يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث – يقع في الأخطاء العديدة – واسع الخيال ليثبت وجهة نظره
كيف نتعامل معه ؟ – قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد … ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟ – أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه – أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك … و بالتنفيخ و …الخ —-
الشخصية المعارضةدائما
خصائصه – لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم – يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره – تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك – لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة – عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات – يذكر كثيراً تاريخه الماضي – يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً – لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل
كيفية التعامل معه: – التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه – تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته – أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك – عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة – قدم أفكارك الجديدة بالتدريج – لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه – استعمل أسلوب : نعم …… ولكن –
الشخص مدعي المعرفة
خصائصه: – لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه – متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية – عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه – يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت – شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين – يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت
كيف نتعامل معه ؟ – تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام – تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك – ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح – اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة – لتكن واقعياً معه دائماً – لا تفكر في الإنتقام منه أبداً – استعمل أسلوب : نعم …… ولكن —–
الشخص الخجول
خصائصه : – يفتقد إلى الثقة في نفسه – من السهولة إرباكه – متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر – يحاول الإختباء خلف الآخرين – يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة
كيف نتعامل معه ؟ – أطلب منه تقديم وجهة نظره – قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها – حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها – لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه
الشخص العنيد
خصائصه : – يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها – يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده – صلب ، قاس في تعامله – ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم كيف نتعامل معه ؟ – أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره – أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق – أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد – استعمل أسلوب : نعم …… و لكن . . .
الشخص المفكر الايجابي
خصائصه : – يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة – متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج – مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة – يعترض بأسلوب لبق مقبول – يصغي إصغاءً جيداً – واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية
كيف نتعامل معه ؟ – ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج – إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه – لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها – كن أميناً في تعاملك معه – تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية —
الشخص المتعالي
خصائصه : – يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق – يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة – يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع
كيف نتعامل معه ؟ – لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له. – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في …..
الشخص كثير المطالب
خصائصه – صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين – يصعب التعامل معه بكثرة المطالب – يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً
كيف نتعامل معه ؟ عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..
الشخص الباحث عن الأخطاء
خصائصه – مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع – يتصيد الأخطاء على درجة عالية – لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين – تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء – ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين
كيف نتعامل معه ؟ – لا تفقد السيطرة على أعصابك معه – لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده – أصغ إليه بدرجة عالية – أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها – لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية – استعمل معه أسلوب : نعم …… و لكن
الشخص كثير الشكوى
خصائصه : – كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ
كيف نتعامل معه ؟ – الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته – لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح – تقمص مشكلاته عاطفيا هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص,,
تحيااااااتي
